FAQ / よくある質問
A² Footballをご利用いただく際に役立つ情報をまとめました。
ユニフォームの選び方、マーキング加工、ご注文方法、お届けまでの流れなど、目的に合わせてご確認いただけます。
記載のない商品や加工内容についても、お問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。
返品・交換について
A² Football 返品・交換・キャンセルポリシー
A² Football（以下「当店」）では、お客様に安心して商品をご購入いただけるよう、返品・交換およびご注文のキャンセルについて、以下の条件を定めています。
ご注文前に本ポリシーおよび各商品ページに記載された販売条件をご確認ください。
第1条｜商品到着後の確認
商品がお手元に届きましたら、商品名、サイズ、数量、マーキング内容および商品の状態をご確認ください。
誤配送や初期不良等が確認された場合は、商品到着後8日以内を目安にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご連絡いただいた内容を確認し、交換・返品等の対応方法をご案内いたします。
なお、8日を経過した場合でも、法令上当店が対応すべき不具合等については、適用される法令に従って対応いたします。
お客様のご都合による返品については、原則としてお受けしておりません。
第2条｜サイズ交換について
通常在庫商品については、以下の条件をすべて満たす場合に限り、同一商品の別サイズへの交換を承ります。
・商品到着後8日以内に交換希望のご連絡をいただいていること
・未使用・未着用であること
・商品タグが取り外されていないこと
・汚れ、傷、におい、その他使用の形跡がないこと
・交換を希望されるサイズの在庫があること
サイズ交換は同一商品のサイズ違いに限り、別商品への変更は対象外となります。
また、交換に伴う返送送料および交換商品の発送送料は、お客様のご負担となります。
次の商品はサイズ交換の対象外です。
・ネーム・ナンバー・パッチ等の加工を施した商品
・お取り寄せ商品
・予約商品
・セール対象商品
・クーポンを使用して購入された商品
・商品ページに交換対象外と記載された商品
交換希望サイズの在庫がない場合は、交換を承ることができません。
第3条｜返品・交換の対象外となる商品
以下に該当する商品については、お客様都合による返品・交換を原則としてお受けしておりません。
・一度でも使用・着用された商品
・商品タグを取り外した商品
・お客様のお手元で汚損・破損・においの付着等が生じた商品
・ネーム・ナンバー・パッチ等の圧着加工を施した商品
・お取り寄せ商品
・予約商品
・セール対象商品
・クーポンを使用して購入された商品
・商品ページに返品・交換対象外と記載された商品
持ち込み圧着加工サービスについても、施工後は加工前の状態に戻すことが困難なため、お客様都合による返品・交換は承っておりません。
ただし、当店の責任による不具合等が確認された場合は、この限りではありません。
第4条｜誤配送・初期不良等への対応
当店の誤配送、商品の初期不良、ご注文と異なるマーキング加工等が確認された場合は、内容に応じて交換・修正・返品・返金その他適切な方法で対応いたします。
対象となる主な事例は以下のとおりです。
・ご注文と異なる商品やサイズが届いた場合
・商品に初期不良が認められる場合
・ご注文と異なる選手名・背番号・パッチ等が加工されていた場合
・当店による加工が原因で商品に不具合が生じた場合
・その他、当店の責任による問題が確認された場合
当店の責任による返品・交換に必要な返送送料および再発送送料は、当店が負担いたします。
商品の状態を確認するため、該当箇所の写真等をご提供いただく場合があります。
問題が確認された場合は、お客様ご自身の判断で返送せず、事前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
第5条｜ご注文の変更・キャンセル
ご注文確定後は、商品の確保、発注、加工準備等を順次進めます。
以下の商品・サービスについては、資材の手配開始後または加工開始後のお客様都合による変更・キャンセルを原則として承っておりません。
・お取り寄せ商品
・予約商品
・ネーム・ナンバー加工商品
・パッチ加工商品
・持ち込み圧着加工サービス
・その他、個別に手配・加工を行う商品
通常在庫商品についても、発送準備開始後はご注文の変更・キャンセルに対応できない場合があります。
変更・キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くご注文番号とご希望内容をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
キャンセルに伴う費用負担については、商品の手配状況、実際に発生した費用および適用される法令に基づいて対応いたします。
第6条｜持ち込み圧着加工サービス
持ち込み圧着加工サービスをご利用の場合は、ご注文完了後、10日以内を目安に加工対象となるユニフォームを発送してください。
商品のお預かりにあたっては、到着後に状態・素材・既存マーキング等を確認し、施工の可否を判断します。
商品の状態や仕様によっては、加工をお受けできない場合があります。
加工を実施できなかった場合、未施工の加工料金については返金いたします。
ただし、別途手配済みのネームセットやパッチ等については、手配状況を確認し、個別に対応いたします。
発送方法、加工期間、送料負担、施工上の注意事項等については、別途定める「圧着加工サービス利用規約」および「圧着加工サービス 郵送ガイド」をご確認ください。
第7条｜返送・再発送に関する費用
お客様都合によるサイズ交換など、当店が対応を承認した場合の返送送料および再発送送料は、お客様負担となります。
一方、誤配送や初期不良、当店の施工ミス等、当店の責任による返品・交換の場合は、当店が必要な送料を負担いたします。
事前のご連絡なく返送された商品については、受け取りや返品・交換の対応ができない場合があります。
返送が必要となる場合は、必ず事前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
第8条｜個別対応について
本ポリシーにおいて返品・交換・キャンセルの対象外となる場合でも、商品の状態、手配状況、加工状況等を確認したうえで、個別に対応する場合があります。
例外的な対応を行う場合は、その内容および条件をお客様へご案内いたします。
返金を行う場合は、原則としてご注文時の決済方法を通じて返金いたします。
決済方法の都合により返金が困難な場合は、別途適切な返金方法をご案内いたします。
なお、本ポリシーは、法令上認められるお客様の権利や当店が負うべき責任を制限するものではありません。
お問い合わせ
返品・交換・キャンセルに関するご相談は、A² Football公式オンラインストアのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせの際は、ご注文番号およびお問い合わせ内容をご記載ください。
お電話によるお問い合わせは受け付けておりません。
A² Football
https://a2footballshop.com/
A² Football マーキングサービス利用規約
A² Football（以下「当店」）では、サッカーユニフォームへのネーム・ナンバー、各種パッチ、マーキングシート等の圧着加工サービス（以下「本サービス」）を提供しています。
当店でご購入いただいたユニフォームへの加工に加え、お客様が所有されているユニフォームの郵送による加工にも対応しています。
本サービスをご利用いただく前に、本規約、各商品ページおよび圧着加工に関する注意事項を必ずご確認ください。
本規約に定めのない事項については、当店の利用規約、返品・交換ポリシーその他当店が定める条件を適用します。
第1条｜サービスの対象と受付条件
本サービスは、以下のユニフォームを対象とします。
・A² Footballにて購入されたユニフォーム
・お客様が所有し、当店へ郵送されたユニフォーム
加工に使用するネーム・ナンバー、パッチ等は、原則として当店が販売または手配する正規ライセンス品に限ります。
他店、フリマアプリ、オークション、個人間取引等で入手されたマーキング資材の持ち込み加工は承っておりません。
ネームセットやパッチ等の単品販売については、販売条件により対応できる商品が異なります。各商品ページの案内をご確認ください。
加工料金およびサービス内容については、各商品ページに記載します。
第2条｜加工受付前の商品確認
お客様からお預かりするユニフォームについては、実物の状態を確認したうえで施工の可否を判断します。
次に該当する場合、加工をお断りすることがあります。
・正規品であることを確認できない、または模倣品の疑いがある商品
・生地の破れ、変色、著しい汚れ等が認められる商品
・熱や圧力によって生地が損傷する可能性が高い商品
・既存のプリントや圧着部分に剥離・劣化が認められる商品
・既存のネーム・ナンバー・パッチ等の除去が必要となる商品
・希少性や保存状態等を考慮し、加工による損傷の可能性が高いと判断した商品
・その他、適切な施工が困難と判断した商品
当店による受付判断は、加工を実施するための確認であり、ユニフォームの真贋や商品価値を保証するものではありません。
また、状態確認および施工記録のため、加工前後のユニフォームやマーキング部分を撮影・保存する場合があります。
加工可能か判断が難しい商品については、発送前にお問い合わせください。
第3条｜施工基準および加工位置
圧着加工は、マーキング資材の製造元や関連メーカーが指定する施工条件を基本として実施します。
公式の施工資料が確認できない商品については、過去の公式試合画像、選手着用例、商品仕様等を参考に加工位置を決定する場合があります。
ユニフォームのサイズ、縫製、生地およびマーキング資材の特性には個体差があるため、全体のバランスを考慮して加工位置を調整することがあります。
加工位置について具体的なご希望がある場合は、施工開始前までにご相談ください。
ただし、圧着加工は一点ずつ手作業で行うため、以下について完全な一致を保証するものではありません。
・ミリ単位での加工位置
・完全な水平・垂直
・選手着用品や参考画像との完全な位置一致
・商品ごとの軽微な仕上がり差
通常の施工において避けることが難しい軽微な位置差や個体差については、原則として加工不良には該当しません。
第4条｜USED / VINTAGE商品の取り扱い
USED / VINTAGE商品については、経年による生地や接着部分への影響を考慮し、原則として追加の圧着加工は承っておりません。
また、過去シーズンのユニフォームや古いマーキング資材については、外観上問題が確認できない場合でも、素材の経年変化により施工が困難となることがあります。
特に既存マーキングがある商品については、熱圧着時に既存部分が影響を受ける可能性があります。
当店で販売するUSED / VINTAGE商品について、既存のマーキング資材の正規性を確認できない場合は、商品ページにその旨を記載します。
第5条｜お持ち込み商品の発送と加工期間
郵送による圧着加工をご希望の場合は、ご注文完了後、10日以内を目安にユニフォームをお送りください。
発送が遅れる場合は、事前にお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
当店までの発送送料および加工完了後の返送送料は、いずれもお客様のご負担となります。
商品到着後の確認で加工をお受けできない場合についても、当店の責任による場合を除き、返送送料はお客様にご負担いただきます。
加工から発送までの目安
ユニフォームの検品、加工内容の確定、必要資材の準備が整ってから、通常2〜4週間程度での発送を予定しています。
ご注文の集中、複数枚の加工、資材の入荷待ち、商品状態の確認等に時間を要する場合は、4〜6週間程度お時間をいただく場合があります。
記載している期間は当店から発送するまでの目安であり、確定した発送日や商品到着日を保証するものではありません。
第6条｜配送および商品の管理
お客様から当店へユニフォームを発送される際は、追跡可能な配送方法のご利用を推奨します。
特に高額商品や希少なユニフォームについては、配送会社が提供する補償の内容をご確認ください。
当店への配送中に発生した紛失・破損・遅延等については、ご利用の配送会社の規約および補償内容に基づく対応となります。
当店からお客様への返送中に配送事故が発生した場合は、配送状況を確認し、当店から配送会社へ必要な調査・手続きを行います。
なお、当店の責任によって発生した損害については、適用される法令に従って対応します。
第7条｜ご注文内容の変更・キャンセル
ご注文内容に基づいて、マーキング資材の確保・発注・施工準備を進めます。
ネームセット・パッチ等の手配開始後、または施工開始後は、お客様都合による注文内容の変更・キャンセルを原則として承っておりません。
変更をご希望の場合は、できるだけ早くご注文番号と変更内容をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
手配状況によっては変更を承ることができない場合や、追加費用が発生する場合があります。
ご注文前に、以下の内容を必ずご確認ください。
・選手名
・背番号
・マーキング仕様
・パッチの種類
・加工対象となるユニフォーム
なお、キャンセルに伴う費用負担については、手配状況、実際に発生した費用および適用される法令に基づき対応します。
第8条｜加工を実施できない場合の取り扱い
お預かりしたユニフォームの状態や素材等により、施工が適切でないと判断した場合は、加工を行わず、お客様へご連絡します。
加工を実施できなかった場合、未施工の加工料金については返金いたします。
別途手配済みのネームセットやパッチ等については、手配状況やキャンセルの可否を確認し、個別に対応いたします。
お預かりしたユニフォームは、原則としてお客様へ返送いたします。
お客様都合または商品の状態等に起因して加工できなかった場合、返送送料はお客様のご負担となります。
ただし、当店の責任により加工を実施できなかった場合は、返送送料を含め、当店にて適切に対応いたします。
返金が必要となる場合は、原則としてご注文時の決済方法を通じて返金いたします。
決済方法の都合により返金が困難な場合は、別途適切な返金方法をご案内いたします。
第9条｜加工後の返品・交換および補償
圧着加工済みの商品は、加工前の状態に戻すことが困難なため、お客様都合による返品・交換は原則として承っておりません。
ただし、当店の作業内容に誤りがあった場合や、施工に起因する不具合が確認された場合は、商品の状態および発生原因を確認したうえで対応します。
具体的には、以下のような場合が対象となります。
・ご注文と異なる選手名・背番号等を加工した場合
・ご注文内容と異なるパッチやマーキングを使用した場合
・当店の施工が原因で商品に損傷が発生した場合
・当店から誤った商品を発送した場合
・その他、当店の責任による不具合が確認された場合
対応方法については、不具合の内容に応じて、修正、再加工、交換、返金その他適切な対応を行います。
一方、以下のような当店の施工に起因しない損傷・不具合については、補償の対象外となる場合があります。
・施工前から存在していた傷、汚れ、劣化
・生地や接着剤等の経年劣化
・既存マーキングの劣化や剥離
・商品またはマーキング資材の個体差
・施工後の使用・洗濯・保管等による損傷
なお、本条は法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。
第10条｜施工後のお手入れ
圧着したマーキングを良好な状態に保つため、加工後48時間は洗濯をお控えください。
洗濯時はユニフォームを裏返し、商品に表示された洗濯方法に従ってお手入れしてください。
以下の取り扱いは、マーキングの剥離や変形につながる可能性があるため、ご注意ください。
・マーキング部分への直接のアイロン掛け
・乾燥機の使用
・強い摩擦や引っ張り
・高温環境での長時間の保管
・洗濯表示に反する洗浄方法
マーキング資材やユニフォームの種類によって取り扱い方法が異なる場合は、商品に付属する案内や当店からの注意事項を優先してください。
第11条｜本規約への同意と適用
本サービスのお申し込みにあたっては、加工対象商品、加工内容、料金、納期、キャンセル条件、加工上の注意事項をご確認ください。
商品ページまたは注文画面上での同意その他当店所定の方法により、本規約に同意いただいたうえでご注文ください。
本規約の内容は、サービスの運営方法や関係法令等の変更に応じて改定することがあります。
改定内容はA² Footballオンラインストア上で公表し、原則として改定後に成立するご注文から適用します。
既に成立しているご注文については、適用される法令に従って取り扱います。
お問い合わせ
圧着加工に関するご相談、ご注文内容の変更、施工可否の確認等については、A² Football公式オンラインストアのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お電話によるお問い合わせは受け付けておりません。
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